2025年3月15日 点击人次： 136
招聘简章
一、公司简介:
湖南云行霞金科技有限公司为行云集团子公司 , 公司位于湖南省长沙市营盘东路 湖南宾馆 2 号楼副楼一层 (湖南省长沙市开福区中山路 176 号) , 主要负责行 云集团整体国内线上业务售前售后工作。
行云集团成立于 2015 年 , 是全球互联网电商引领者 , 中国领先的消费品数字供 应链服务平台。行云集团现有全球员工 3000 余人 , 构建国内、欧美、 日韩、东 南亚等多区域运营中心格局 , 触达 72+1 个国家和地区。
行云集团提供全球渠道运营、分销及跨境供应链服务 , 打造了集出海服务、品牌 服务、渠道服务、跨境供应链服务等于一体的全球商品综合服务体系 , 助力全球 商品流转。同时 , 行云集团构建了“ 物流、商流、资金流、信息流 ”四流合一的“ 行 云全球汇 ”供应链中台的系统形态 , 用业务中台和数据中台打造数据闭环运营体 系 , 赋能业务高效探索与创新。
行云集团出海数字供应链服务以全球消费品流通新基建作为目标 , 深度打造本地 化及品牌服务能力 , 为品牌提供创新渠道、品牌运营、本土落地、国际合规综合 服务和全球全渠道分销体系资源。
行云集团已为近 50 万线上线下中小零售商提供约 3000 国内外消费品牌近 15 万 SKU 数字供应链服务 , 通过与近 170 个物流中心建立数字链接 , 社会商品可 直达 200 多电商平台的数亿消费者。
历经多年的稳健发展 , 作为全球独角兽、中国 500 强、中国服务业民营企业 100 强 、深圳 500 强企业 , 行云集团获得了政府及媒体的高度关注与认可 , 斩获深 圳市政府、深圳市科技创新委员会、中国工商联、广东省工商联、《财富》杂志 等多个权威机构与媒体颁布的 90+奖项和荣誉。
二 、招聘岗位:
在线客服、售后客服
三、 职位要求: 在线客服:
1 、专科及以上学历 (有相关经验人员学历可放宽) ;
2、熟练使用电脑办公软件;
3 、 良好的服务意识、有较强的文字语言表达能力及分析判断能 力 能够帮助团队进行目标达成 
售后客服:
1 、专科及以上学历 有一定的学习能力 条件优秀人员学历可 放宽;
2、性格开朗、沟通能力强 思维敏捷 普通话标准
四 、 岗位职责: 在线客服:
1 、在线接待: 使用平台客户端或者平台网页端进行在线接待— 由客户发起的会话进行接待;
2 、异常处理: 主动向客户发起会话; 异常订单、追款、异常物 流留言处理—由客服反向发起的会话;
3、处理问题类型: 进线用户的售前售后问题的处理
售后客服:
1 、负责店铺退款操作 负面疑难售后电联沟通;
2、异常订单联系客户;
3、 了解快递行业、物流行业;
4、负责店铺的评价处理;
5、负责工单的跟进以及处理 确保工单的时效性和完结率
五 、 岗位晋升通道:
纵向晋升:
1 、专业线: 初级客服专员-中级客服专员-高级客服专员-初级服 务专家-中级服务专家-高级服务专家
2、管理线: 客服专员-客服组长-客服主管-客服经理-客服总监 横向发展:
客服-店铺运营/渠道运营/设计/营销管理/履单/ … …
六、 薪酬福利:
在线客服: 3800-4200 元/月
售后客服: 3500-4000 元/月
五险一金
七、 工作时间:
在线客服:
上六休一 早晚班排班制
早班: 08:00-16:00 晚班: 16:00-24:00
售后客服:
8: 00-17: 00 或 9: 00-18: 00
法定节假日: 按国家法定加班工资计算加班费用
八: 工作地点: 湖南省长沙市营盘东路湖南宾馆 2 号楼副楼一层
九: 联系方式:
有意者请将简历投递至邮箱: zhang.le@xingyungroup.com
